Pourquoi devoir se rendre en personne dans un poste de police pour annoncer la perte d’un document d’identité ? Dans les régions périphériques, un tel déplacement peut rapidement prendre du temps, alors qu’il ne nécessite pas obligatoirement une présence physique au sein d’un poste de police. Afin de gagner en efficience, la Police cantonale bernoise lance, en ce début de mois d’avril, un projet pilote de guichet virtuel.
À partir de la plateforme nationale de police existante ePolice, en complément aux services numériques déjà disponibles, il sera possible de prendre des rendez-vous en ligne afin de régler des cas de faible complexité par appel vidéo (Teams). Il s’agira par exemple d’obtenir des renseignements, d’annoncer la perte de documents officiels ou encore de déposer plainte pour des affaires simples. Dans sa phase pilote, ce projet est destiné exclusivement à la population francophone du canton de Berne. En effet, les policières et policiers chargés d’accueillir la population en ligne seront exclusivement francophones. Sur rendez-vous pris au moins 24 heures à l’avance, ils seront disponibles du lundi au vendredi, à raison de deux entretiens par jour.
Le lancement du projet pilote est également lié au départ de Moutier du canton de Berne, acté au 31 décembre 2025. Dans ce contexte, le guichet virtuel représente un service en plus qui sera testé pendant une année. Une évaluation sera réalisée afin d’en mesurer la plus-value et de déterminer si ce service doit être maintenu et éventuellement étendu à l’ensemble de la population du canton.
(jrg)